在淘寶經營中,為了有效應對惡意湊單退款行為,店鋪可以啟用"一鍵攔截"功能。首先,登錄您的賣家賬號,進入攔截發貨設置頁面。在這個界面,勾選同意攔截發貨的條款,并自定義攔截標志,確保明確設置。啟用后,將有助于防止因頻繁退貨追回而產生的快遞損失。
淘寶已經推出一項智能解決方案,即"湊單退款"預警功能。當消費者退款成功后,平臺會在1小時內主動識別風險訂單,并將預警信息推送給店鋪。無需商家介入,只需關注預警即可。符合條件的訂單,平臺會自動調整退款率和退款時長等指標,減輕商家負擔。
查看湊單退款預警的步驟如下:登錄您的店鋪主或子賬號,訪問網址ss.taobao.com。在惡意訂單預警部分,選擇平臺主動處理訂單選項,以便查看異常風險情況。請注意,大促期間預警可能會有所延遲,建議及時關注營商保數據。如果兩天后仍未接收到預警,可以考慮向投訴中心提交投訴。