遇到中通快遞查不到物流信息時，可能是以下幾個原因：

首先，寄出的包裹可能從未發出，單號實際上是無效的，自然不會顯示物流信息。此時，你應該聯系寄件人確認是否已實際發貨。

其次，收件過程中出現了問題。如果快遞在到達快遞點之前被收件員丟失，沒有掃描記錄，那么物流信息也會為空。這種情況，建議直接聯系寄件人，由他們與快遞公司協調處理。

還有一種情況是，包裹已準備好，但超過了快遞公司通常的取件時間，如下午18:30后。在這種情況下，包裹未被取走，自然沒有物流更新。

對于收件，這里有一些建議。提倡采用更安全的投遞方式，如在設有智能快件箱的小區，快遞員需經檢查后由物業人員陪同投放。如果沒有智能快件箱，快遞員會與收件人協商接收方式，確保面對面交接時雙方都遵守佩戴口罩和保持安全距離的防疫規定。

同時，快遞和物流企業也在加強內部防疫措施。他們的營業場所每日至少消毒兩次，上門取件用戶需接受體溫檢測和佩戴口罩。配送車輛和快遞包裝也必須每日消毒兩次，以確保服務過程中的衛生安全。