一、12368是全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼，可用于咨詢(xún)法律問(wèn)題。當(dāng)事人和訴訟代理人在工作時(shí)間撥打12368，可以查詢(xún)案件是否已受理、合議庭成員、開(kāi)庭時(shí)間、案件辦理進(jìn)度和結(jié)果等信息。此外，還可以咨詢(xún)?cè)V訟程序性問(wèn)題。通過(guò)自助系統(tǒng)，用戶(hù)還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)案件信息查詢(xún)。12368同時(shí)提供訴訟引導(dǎo)的自助查詢(xún)和人工咨詢(xún)服務(wù)，以滿(mǎn)足社會(huì)公眾的多元需求。二、12368作為全國(guó)法院的統(tǒng)一訴訟服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，由最高人民法院確定并管理。需要注意的是，12368是訴訟平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)，而非法律援助熱線(xiàn)。法律援助熱線(xiàn)是12348。三、最高人民法院開(kāi)通12368的目的是便于當(dāng)事人及訴訟參與人參與訴訟。在正常上班時(shí)間，當(dāng)事人、訴訟代理人可以通過(guò)撥打12368，了解案件立案受理情況、合議庭組成人員、開(kāi)庭時(shí)間、案件辦理進(jìn)度和結(jié)果等信息。