個案工作是現代社會工作的一種方法，它涉及社會工作者利用其專業知識和技能與個人或家庭進行面對面的交流，旨在解決問題，預防問題的發生，以便他們更好地利用社會資源和發展。 作為助人過程的一部分，個案工作關注個人或家庭，幫助他們更好地發揮社會功能。其目標是幫助人們解決他們自身能力和資源無法解決的問題。在協助過程中，社會工作者與服務對象之間建立面對面的專業關系，使用專業知識、理論、方法和技巧來幫助個人改善其環境，增強生活適應能力；協調社會關系，建立積極的互動網絡；調整自我功能，促進人格發展；以健康、成熟的心態，認識和面對問題，最大限度地發揮自身潛能，充分利用社會資源和機會，解決問題，提升自信心和生活質量。社會工作的特點包括：1.以個人為工作對象；2.建立一對一的專業助人關系；3.同時關注個人和社會兩方面的調整，考慮問題形成的內部和外部原因；4.建立在知識基礎上。個案工作的作用包括：1.幫助個人或家庭充分利用社會資源；2.幫助他們發掘潛能；3.幫助他們為適應生活中的新變化做好準備；4.幫助個人或家庭處理突發的危機事件。個案工作與心理輔導或治療的區別在于：1. 處理問題的性質：心理輔導主要處理嚴重的精神健康問題，如精神分裂癥、人格障礙和心因性身體癥狀。而個案工作處理的是情緒不適或心理困擾性的神經癥，例如焦慮和抑郁。2. 知識背景：心理治療和輔導的主要知識基礎包括生物學、精神醫學和心理學。它們強調個人調整，而不是改變個人的生活環境，因此很少涉及挖掘社會資源或改變社會機制。個案工作的主要知識基礎包括社會學、社會心理學、政治學、管理學、文化人類學和社會醫學，重點是解決阻礙個人正常發揮社會功能的環境問題。3. 工作手法：心理輔導側重于“攻心”方法，強調“心病要用心藥醫”。個案工作除了幫助個人調整，還強調利用組織和社區資源解決問題。4. 工作關系：在中國，心理輔導和治療人員通常作為權威專業人士面對當事人，承擔專業責任。而個案工作者強調與當事人建立平等的伙伴關系，尊重人的價值、獨特性和自決權，不僅承擔專業責任，還承擔社會責任。