1. 客戶關系管理的核心在于客戶價值管理，它通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。2. GartnerGroup是最早提出客戶關系管理概念的機構，它認為客戶關系管理為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。3. CRM是一項營商策略，旨在通過選擇和管理客戶來達到最大的長期價值。它需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。4. 企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。5. CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。它是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。6. 企業通過構建一個客戶數據庫充分描述關系，管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。7. CRM是一種基于Internet的應用系統，它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在彎讓企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供埋卜局更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。8. CRM是Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，源于“以客戶為中心”的新型商業模式，旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。9. CRM是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。它是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商弊帶業過程。10. CRM是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。11. CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。它的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。12. 客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集，它是企業通過優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐。