1. 觀念轉(zhuǎn)變：企業(yè)管理者必須深刻認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，并給予充足的支持。要實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，重視起這一領(lǐng)域。2. 企業(yè)文化構(gòu)建：建立以客戶為中心的企業(yè)文化，完善客戶管理體系。客戶關(guān)系管理是企業(yè)與市場、與客戶互動(dòng)的“橋梁”，企業(yè)需要以此為核心打造企業(yè)文化體系，形成新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。3. 技術(shù)與人員配合：CRM系統(tǒng)不僅是技術(shù)工具，也是技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)需培養(yǎng)一支熟練掌握系統(tǒng)的員工隊(duì)伍，以信息技術(shù)為支撐，確保能夠?yàn)榻⒘己玫目蛻絷P(guān)系提供人力和物力保障。4. 營銷策略整合：提升客戶忠誠度需要從客戶關(guān)系管理的理念出發(fā)，形成一套全面的戰(zhàn)略思維，并貫穿于營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道開發(fā)、定價(jià)策略和促銷活動(dòng)都應(yīng)站在客戶的角度考慮，為客戶提供更高的價(jià)值。