1. 管理移動客戶資料檔案： - 開展市場調研，熟知所轄區域內移動客戶狀況。 - 對符合條件的移動客戶進行建檔，確保信息準確錄入客戶管理系統。 - 定期更新客戶資料及其成員信息。 - 與客戶簽訂服務協議，并妥善保存相關文件。 - 分析所轄移動客戶的服務指標，制定相應的營銷策略和改進方案。 - 在系統中記錄服務活動及營銷措施。2. 移動客戶經理職責： - 跟蹤通信技術、市場動態和業務發展，洞察客戶需求變化。 - 設計并實施針對移動客戶的信息化解決方案，確保銷售目標的達成。 - 分析客戶業務使用情況，評估解決方案的質量，提出優化建議。 - 迅速響應客戶需求，提供高品質服務。 - 建立和維護良好的客戶關系。 - 處理客戶投訴，跟蹤問題解決過程，并及時回復處理結果。 - 搜集整理客戶資料，進行客戶關系管理。3. 移動客戶經理崗位職責： - 開發新客戶，維護重要客戶關系。 - 完成部門分配的行業大客戶直銷任務。 - 挖掘現有客戶需求，提供定制化的行業應用解決方案。 - 負責銷售工作，包括簽訂業務合同、追繳欠款和處理客戶投訴。 - 保持現有業務量，確保客戶續費和保有率。 - 處理客戶投訴，追繳欠款，并及時回復處理結果。 - 開發和維護重要移動客戶，關注客戶需求變化。 - 及時處理客戶投訴。4. 服務廳客戶經理移動工作職責： - 搜集所轄區域移動客戶資料，積極發展新增客戶。 - 審核并簽訂移動客戶服務協議。 - 分析客戶需求，推薦合適的移動服務解決方案。 - 結合營銷策略，推動業務銷售。5. 服務廳客戶經理移動維護工作職責： - 為移動客戶提供日常業務辦理服務。 - 定期關懷客戶，提供業務支持和相關服務。 - 管理客戶信息和檔案，確保信息的及時更新。 - 處理客戶投訴，解決客戶問題。 - 推廣數據業務，防止客戶流失。