1. 理解客戶企業是日常客戶關系管理的關鍵。首先，應區分不同類型的客戶，包括價值客戶、潛力客戶、遷移客戶和冰點客戶，并深入分析他們的需求和購買動機。接下來，考慮如何利用企業資源來滿足這些需求，并探索提升客戶滿意度的有效途徑。2. 內部變革對于客戶關系管理至關重要。其中一個積極的結果是提高員工的忠誠度。企業應通過滿足員工的需求，實現客戶滿意度和員工滿意度的相互促進，形成良性循環。改革應從直接接觸客戶的服務或銷售部門開始，并逐步擴展到財務、人力資源和研發管理等職能部門，以建立以客戶為中心的企業文化。3. 客戶關系管理的戰略方法應當多樣化。過度依賴財務利益可能會帶來短期效果，但容易受到競爭對手的模仿。結合財務和社會利益的方法可以提供更個性化、人性化的服務，有助于降低客戶流失率。然而，這種方法成本較高且不夠穩定。最為有效的方法是在前兩種方法的基礎上，增加結構性聯系，即提供基于技術的定制化服務。這種方法不僅能提升客戶的效率和產出，還能增強客戶忠誠度。4. 在客戶關系管理的戰術層面，同樣需要給予重視。通過實施建立信任、出奇制勝、保持一致性、雙管齊下、文化滲透和持續維護等策略，可以維持與客戶的交往頻率和強度，防止客戶流失。真實可靠的價值交換是維系客戶關系的核心。有效的客戶關系管理不僅便于交易和降低成本，還能提供更多了解客戶需求和交流信息的機會。隨著市場競爭的加劇，客戶關系營銷已成為網絡營銷的核心趨勢。