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旅客服務中的知覺偏差有哪些

導讀1、旅客對旅游服務的滿意度常常受到旅游經歷的最后環節的影響,容易忽略旅游服務的前階段造成的影響。2、不同的旅客有不同的需求和偏好,對同一項服務的感知程度、評價標準、責任感等方面也存在很大的差異,旅游服務提供商需要適當考慮旅客的需求和差異,定制不同的服務,以提供更好的旅游體驗。

記憶效應和個體差異。1、旅客對旅游服務的滿意度常常受到旅游經歷的最后環節的影響,容易忽略旅游服務的前階段造成的影響。2、不同的旅客有不同的需求和偏好,對同一項服務的感知程度、評價標準、責任感等方面也存在很大的差異,旅游服務提供商需要適當考慮旅客的需求和差異,定制不同的服務,以提供更好的旅游體驗。

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