手機“三包”規(guī)定是基于《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律原則制定的，其主要目的是保護(hù)消費者的權(quán)益。當(dāng)手機出現(xiàn)問題時，消費者有權(quán)根據(jù)“三包”條款向銷售者提出投訴，從而避免出現(xiàn)有法可依卻投訴無門的情況。若手機存在質(zhì)量問題，消費者可以向銷售者要求包退、包換或包修，銷售者需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時，銷售者還可以依據(jù)這些規(guī)定與維修者、生產(chǎn)者或供貨者簽訂合同。生產(chǎn)者的承諾應(yīng)當(dāng)作為民事?lián)２⒁婪男校駝t將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。銷售者則必須嚴(yán)格遵守“三包”規(guī)定，履行其應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，包括執(zhí)行進(jìn)貨驗收制度、為消費者開具發(fā)票，并在發(fā)票上注明手機串號、電池產(chǎn)地和標(biāo)志等信息。生產(chǎn)者還需建立與銷售規(guī)模相匹配的維修網(wǎng)點，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。維修者必須具備信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的分級資質(zhì)證書，以及經(jīng)培訓(xùn)后由信息產(chǎn)業(yè)部代勞動和社會保障部核發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書，并確保維修過程中所需的所有儀器設(shè)備。手機電池行業(yè)將被納入規(guī)范管理，實行手機電池生產(chǎn)許可證制度。隨商業(yè)活動贈送的手機和電池也將享受“三包”服務(wù)。在維修過程中，修理者應(yīng)為消費者提供備用機，以確保其正常使用。信息產(chǎn)業(yè)部還成立了維修資質(zhì)管理中心和投訴中心，專門受理手機投訴，并定期公布投訴結(jié)果。