在銷售中如何用語言抓住客戶的心巧妙用語在經商活動中，語言是有“價錢”的。同樣的貨物，有的經營者能賣得出去，而有的則成為滯銷貨。其中，巧妙的語言能吸引顧客、招攬生意。這就是“貨賣一張嘴”的道理。曾有一位顧客在水果店買橘子，盡管店員態度和藹，但顧客還是準備離開。這時，店主巧妙地用語言挽回了生意，讓顧客買了4公斤橘子。先入為主利用先入為主的心理學原理，進行促銷。例如，日本推銷專家二見道夫在一家早餐店喝豆漿，老板問他要加一個雞蛋還是兩個雞蛋，他默認了一個。后來，他發現店主利用先入為主的心理，讓顧客在問價時選擇雞蛋的數量，從而增加了雞蛋的銷量。善待問價在對待顧客問價問題上，有兩種截然不同的表現。一種是討厭，一種是對問價者善待。后者把顧客問價看成是機會，以真誠的態度回答，為顧客再次光顧創造條件。抓住機會，適時激將人們有好勝之心，適時激將能有利銷售。例如，一對外商夫婦在珠寶店看中一只翡翠戒指，但價格昂貴。售貨員提到總統夫人也曾來看過，但這價格太貴沒買。這句話激發了夫婦的好勝心，讓他們決定購買這只戒指。明確暗示，幫助決斷當顧客要對購物作出決斷時，往往會遇到二難選擇或多難選擇。這時，如果銷售人員能明確暗示，幫助顧客決策，就能促成生意的成交。努力創新，力求獨特廣告語言要努力創新，力求獨特，才能吸引顧客。例如，有些飯店的廣告語別具一格，讓顧客忍不住進去嘗試。好語言能生財學會使用語言，提高說話技巧和能力，對經商活動至關重要。