一、客戶(hù)第一客戶(hù)是衣食父母，尊重他人，維護(hù)公司形象。微笑面對(duì)投訴，積極解決問(wèn)題。與客戶(hù)交流，不推諉，站在客戶(hù)立場(chǎng)思考，達(dá)到客戶(hù)和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。二、團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。積極融入團(tuán)隊(duì)，接受幫助，配合完成工作。決策前發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，決策后完全支持。分享業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)幫助同事，善于利用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題。與不同類(lèi)型同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”原則。有主人翁意識(shí)，積極正面影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。三、擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新。適應(yīng)公司日常變化，不抱怨。面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。自我調(diào)整，正面影響同事，積極創(chuàng)造變化，提高績(jī)效。四、誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，言行一致。通過(guò)正確渠道表達(dá)觀點(diǎn)，直言有諱。不傳播未經(jīng)證實(shí)消息，不背后議論，正面引導(dǎo)。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正，制止損害公司利益行為。五、激情樂(lè)觀向上，永不放棄。喜歡工作，認(rèn)同企業(yè)文化。熱愛(ài)公司，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。積極樂(lè)觀面對(duì)工作，困難挫折時(shí)永不放棄，自我激勵(lì)，提升業(yè)績(jī)。六、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精。今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事。遵循工作流程，無(wú)失職造成的重復(fù)錯(cuò)誤。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向。根據(jù)輕重緩急安排工作優(yōu)先級(jí)，化繁為簡(jiǎn)，以較少投入獲得較大成果。【考核規(guī)定】一、員工考核原則公平性、延續(xù)性和完整性、獎(jiǎng)勵(lì)及處分依據(jù)保密。二、獎(jiǎng)勵(lì)形式加薪、股票期權(quán)、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、新的工作機(jī)會(huì)。三、價(jià)值觀準(zhǔn)則指導(dǎo)所有公司人的工作行為，體現(xiàn)公司職業(yè)精神。四、價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則不能達(dá)到1分以0分表示，達(dá)到低分才能得更高分，逐項(xiàng)判斷。五、價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——“獨(dú)孤九劍”顧客第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)、教與學(xué)、質(zhì)量、簡(jiǎn)化、激情、公開(kāi)、創(chuàng)新、中心。