案例1：業主存心為難物業公司怎么辦?某小區新入伙不久，一位業主不顧物業管理分公司的規定，將空調室外機安裝在主墻外。負責監管裝修的物業管理人員崔為民承擔起督促其整改的責任。第一次，崔主管向業主講解小區安裝空調的相關規定，指出其違規之處，并要求重新安裝。然而，業主并未給予任何商量的余地。第二次，崔主管再次上門，不僅講述了管理規定，還嘗試與業主建立情感聯系，但業主僅答應考慮。第三次，崔主管持續溝通，詳細解釋物業管理的理念和服務特色，并誠懇征求業主的意見和建議，對業主提出的問題給予解釋。最終，業主被崔主管的認真態度所打動，同意重新安裝空調。【案例分析】：面對業主的故意難題，物業管理人員需找準問題癥結，以耐心和誠懇的態度溝通，以便找到解決方案。案例2：客戶遇到特殊困難怎么辦?一天下午，一位剛入住的朝鮮族老太太因空調過戶問題找到物業管理公司。由于語言溝通障礙，工作人員難以理解老人意圖。經過詳細詢問，工作人員明白了過戶手續的相關事宜，并告知老人需提供身份證原件和手續費至指定電信局辦理。考慮到老人行動不便，工作人員主動提出幫助辦理，得到老人的信任和感激。【案例分析】：物業管理人員應熟知與客戶生活密切相關的事務，為客戶提供超出常規的服務，以體現“有難必幫”的服務精神。案例3：遇到走失的老人怎么辦?秋天某日中午，護衛員王波引領一位老人至物業管理公司，老人言語混亂，無法正常溝通。經了解，老人獨自居住，兒女在國外工作，語言表達不暢。工作人員立即聯系業主，同時耐心陪伴老人，直至業主到來。【案例分析】：在老齡化社會背景下，物業公司應關愛老人，掌握基本客戶信息，以便在緊急情況下提供及時幫助。案例4：樓宇玻璃掉落砸壞小車案2003年9月，某高校老師的小車被樓上掉落的玻璃砸壞。物業管理中心認為，管理中心未與車主形成保管合同關系，且未收取保管費，因此不承擔賠償責任。但根據《民法通則》，物業管理中心作為管理人，對公共部位的玻璃掉落造成的損害應承擔責任。【案例分析】：判斷物業管理中心是否對車輛負有保管責任，以及是否應承擔管理責任，需依據相關法律規定和實際情況進行判定。案例5：樓上漏水維修費應由誰承擔?2002年，某高校住戶蘇某發現廁所頂棚漏水，要求樓上趙某承擔維修費用，但趙某未同意。物業管理中心調查后發現，漏水原因為管道多年未修，需更換，且該管道屬于公共部位，由學校承諾維修。物業管理中心協調雙方后，由學校承擔維修費用。【案例分析】：解決鄰里漏水問題需依據過錯責任原則，確定責任方。公共部位的維修責任應由承諾方承擔。