1. 塑造良好第一印象 不僅衣著得體重要，更重要的是舉止大方和沉穩(wěn)的態(tài)度。銷(xiāo)售人員的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上象征著商品的質(zhì)地和檔次。店員的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)在顧客心中形成印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪和產(chǎn)品的看法。2. 重視顧客需求 只有關(guān)心顧客，才能建立關(guān)系。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，擅長(zhǎng)人際關(guān)系都會(huì)帶來(lái)巨大推動(dòng)。著名的銷(xiāo)售員喬·吉拉德也曾因未認(rèn)真關(guān)注顧客需求而失去生意。3. 展現(xiàn)熱情 熱情是有效溝通的關(guān)鍵。冷漠往往是失敗的前兆。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。頂尖銷(xiāo)售人員之所以成功，在于他們對(duì)店鋪和產(chǎn)品的熱情能感染他人。4. 尊重顧客 尊重是有效溝通的通行證。人們最深層的渴望是感到自己重要。當(dāng)顧客感到被尊重時(shí)，他們會(huì)比較你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傾向于選擇尊重他們的商家。5. 保持積極心態(tài) 有些銷(xiāo)售員因擔(dān)心顧客拒絕或銷(xiāo)售不成功而焦慮。這種消極情緒容易傳遞給顧客，影響溝通效果。6. 掌握產(chǎn)品信息 了解產(chǎn)品特征是銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品，才能有效解答顧客的問(wèn)題。7. 清晰表達(dá) 銷(xiāo)售人員應(yīng)避免因緊張或急于表達(dá)而忽視表達(dá)方式，導(dǎo)致溝通困難。要用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言提供顧客所需信息。8. 避免直奔主題 銷(xiāo)售人員不應(yīng)一開(kāi)始就急于推銷(xiāo)，這樣可能會(huì)引起顧客反感，不利于進(jìn)一步溝通。9. 耐心聆聽(tīng) 聆聽(tīng)是有效溝通的手段。要真誠(chéng)聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法和要求，以便針對(duì)性溝通。避免表現(xiàn)出漠視或冷漠。10. 注意察言觀色交談中若發(fā)現(xiàn)顧客不感興趣，應(yīng)立即調(diào)整。顧客提出產(chǎn)品缺點(diǎn)時(shí)，不要回避，給出積極回應(yīng)。11. 避免否定顧客觀點(diǎn)顧客可能有不同看法。不硬碰硬地指出錯(cuò)誤，而應(yīng)表示理解，如回應(yīng)“你的觀點(diǎn)也有道理”等，顯示尊重。