1. 客戶開發：銷售人員需通過了解潛在客戶的購買需求，與其建立良好關系，以開始邀約潛在客戶進入銷售流程。2. 接待：專業的接待能夠為客戶留下正面第一印象，消除其對購車經歷的負面預想，從而為后續的購買體驗奠定愉快和滿意的基礎。3. 咨詢：在咨詢階段，銷售人員應專注于建立客戶對自身及經銷商的信任，這種信任是客戶放松并坦誠表達需求的關鍵。4. 產品介紹：銷售人員需針對客戶的需求和購買動機，介紹產品特性，幫助客戶理解車輛如何滿足其需求，從而獲得客戶的認可。5. 試車：試車是客戶獲取車輛第一手信息的最佳機會。銷售人員應讓客戶集中體驗車輛，避免過多干預，同時針對客戶需求進行解釋，以增強信任感。6. 協商：在協商階段，銷售人員需讓客戶感到已獲取所有必要信息，并控制著重要步驟。了解客戶在價格和其他條件上的要求后，提出議案，使客戶感到誠實和值得信賴。7. 成交：在成交時，讓客戶感到主動并給予其決策時間，同時鞏固其信心。銷售人員應敏銳捕捉購買信號，以達成雙方滿意的協議。8. 交車：交車是客戶興奮的時刻，愉快的交車體驗為建立長期關系打下積極基礎。我們承諾在約定時間交付干凈、無瑕疵的車輛，以滿足客戶期望并增強對經銷商的信任。在此過程中，迅速回答客戶的問題至關重要。