在過去的市場營銷活動中，許多企業過于重視吸引新客戶，而忽略了維護現有客戶，導致售后服務問題得不到有效解決。這種做法使得現有客戶大量流失，企業不得不不斷補充新客戶，形成了“漏斗原理”。然而，這種方式在買方市場下越來越不經濟，因為維護老客戶比吸引新客戶更經濟。為了維護客戶，企業應該注意以下幾點：1. 不讓客戶感到為難，體諒客戶的情況，停止要求，并表達感激。2. 從客戶的角度出發，追求雙贏，減少客戶的不必要開支。3. 尊重客戶，對客戶的合作表示感激，對客戶的失誤表示寬容。4. 信守原則，不損害公司、客戶或他人的利益。5. 做一些銷售之外的事情，如幫助客戶解決生活中的困難。6. 利用朋友推薦，擴大客戶群體。7. 確保每筆生意都有漂亮的收尾，感謝客戶，給予小禮品或優惠。8. 在溝通中適當讓步，以換取客戶認同。了解客戶需求的方法包括仔細觀察、詢問客戶和關注競爭對手的做法。防范老客戶流失的方法包括實施全面質量營銷、提高市場反應速度、分析客戶流失原因等。提高客戶忠誠度的措施包括建立“以人為本”的企業理念、實施差異化戰略、重視CRM建設等。總之，客戶滿意是客戶忠誠的基礎和根本，只有讓客戶對企業越來越有依賴感，才能真正贏得客戶的忠誠，增強企業的核心競爭力。