滴滴召開了乘客意見征求會，討論了多項乘客關心的問題，滴滴CEO程維、總裁柳青、CTO張博等高管參與。會議中，乘客代表提出了一系列建議和批評，涵蓋了出行安全、服務體驗、產品功能、客服處理、司機管理等方面。會議還探討了一些具體問題，如如何處理醉酒乘客、是否應設立女性專車、如何提升客服處理能力等。在安全方面，乘客建議優化一鍵報警按鈕，避免誤碰，并在夜間行車時使用男士語音播報加強警示。此外，還應加強與緊急聯系人和警方的合作。在客服方面，乘客建議細化客服分級制度，完善客訴分級標準和處置流程。同時，應加強安全專業客服的培訓，賦予一線客服更多處置權限，并加強客服團隊與產品、技術團隊的聯動。作為公共服務平臺，滴滴應系統梳理平臺規則，平衡司機和乘客的關系。同時，建議滴滴與主管部門和第三方信用體系合作，建設出行行業的信用體系。在司機管理方面，乘客指出，三四線城市的司機管理需要加強。目前，這些城市的司機仍存在違規拼車、線下交易等行為，服務態度也較一二線城市有所不同。滴滴還計劃持續優化產品體驗，打磨產品細節。例如，優化行程中的定位、導航和路線規劃等功能。對于乘客提出的增加路線選擇功能的建議，滴滴已形成方案并展開小范圍測試。針對醉酒乘客，乘客代表和滴滴團隊探討了保障安全的替代方案，如限制醉酒乘客單獨乘車、增加醉酒標簽和特殊報備、設置醉酒保護金、只允許有攝像功能的車輛接醉酒乘客。會上，程維表示，滴滴作為一個公共服務平臺，還有很多可以改進的地方。未來，滴滴將在產品、技術、規則等方面努力提高服務質量。