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以下哪個選項會影響顧客對服務的期望

導讀1、個人需求:顧客的個人需求和偏好會影響對服務的期望。顧客更注重服務的速度和效率,而有的顧客更注重服務的質(zhì)量和個性化。2、過往經(jīng)驗:顧客過去的服務經(jīng)驗會影響對服務的期望。顧客曾經(jīng)接受過高質(zhì)量的服務,會對服務有更高的要求。

個人需求、過往經(jīng)驗。1、個人需求:顧客的個人需求和偏好會影響對服務的期望。顧客更注重服務的速度和效率,而有的顧客更注重服務的質(zhì)量和個性化。2、過往經(jīng)驗:顧客過去的服務經(jīng)驗會影響對服務的期望。顧客曾經(jīng)接受過高質(zhì)量的服務,會對服務有更高的要求。

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