1. 若要投訴中通快遞，您可以撥打郵政業消費者申訴專用電話“12305”（省會區號-12305）進行投訴。2. 根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第七條，郵政業消費者申訴中心在受理消費者申訴的工作時間內，應當有專人值守“12305”申訴電話，確保消費者申訴渠道暢通。各級郵政管理部門也應在門戶網站上公示受理消費者申訴的工作時間。如果“12305”申訴電話因故暫停，還應公示暫停原因、暫停時間和應急措施。3. 消費者申訴的受理范圍包括：（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，例如郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，以及其他依托郵政網絡辦理的業務（不包括郵政儲蓄）；（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。4. 根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第十五條，被申訴企業應在收到轉辦申訴之日起十五日內向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理結果。答復內容應包括調查結果、企業責任，與申訴人達成的處理意見、賠償金額或者解釋與道歉情況，以及申訴人對處理意見是否滿意等。5. 如果經調查，企業認為無需對申訴內容承擔責任，應在答復時說明詳細情況和無責理由，并提供運單底單、通話錄音、視頻等相關證據。6. 如果消費者在同一申訴中提出多項訴求，企業應當逐一答復處理情況。7. 如果消費者申訴內容涉及企業新開辦業務，企業應當提供新開辦業務的法律依據或者完整處理規則。8. 如果企業未按照申訴內容正面答復，或者未按規定提供無責證據，將被視為同意申訴內容。9. 如果企業未逐一答復消費者提出的多項訴求處理情況，將對企業未答復部分視為同意申訴內容。10. 如果企業收到轉辦申訴十五日內尚未處理完畢，應在到期日前一天向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理進展情況、與申訴人協商結果等。如果需要延期答復，應在到期日后五日內答復處理結果。