長城寬帶的用戶，如果想退款，第一時間抓緊退。尤其是剛安裝長城寬帶，發現上當受騙，就要立即行動，保存所有過程證據。你的有效憑證是你成功投訴維權的關鍵。

7天無條件退款 要先打95079或你所在地的長城寬帶公司的電話，經過于客服無解后 (記住:做好錄音證據，以后投訴維權要用到的)。帶著入網協議或收費小票，和機主身份證及銀行卡號 (先對這些證據拍照留存，以后投訴維權要用到的)，到協議上注明的營業廳 或你所辦理長城寬帶所在地方的服務站，找文員或者經理退款，建議退款時，要找長寬無法糾纏推脫的理由，比如：（自己要搬家去外地、無法提供網絡上國外的網站、無法瀏覽網頁或下載、移機到新樓盤沒有資源、所在區域沒有覆蓋 等等。)不要給他們以維修為由 ，糾纏不休，拖延時間拒絕退款的機會。 

15天后，發現沒有退款到帳。先向長城寬帶有關部門投訴，同時做好（投訴電話錄音 或相關投訴記錄證據），在一個星期內沒有得到答復或處理。可以直接到工商消協消委投訴了。不到工商消協消委投訴，想退款門都沒有。長城寬帶怕的是用戶拿著有效憑證，到工商消協消委網上填表或發郵件投訴，任選其一。

消費者有下列基本權利：

（1）安全保障權

（2）知悉真情權

（3）自主選擇權

（4）公平交易權

（5）依法求償權

（6）求教獲知權

法律依據：

《消費者權益保護法》

第四十八條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：

(一)商品或者服務存在缺陷的;

(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;

(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;

(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

(六)銷售的商品數量不足的;

(七)服務的內容和費用違反約定的;

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。第四十九條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。智能法律助手 法行寶 AI智能咨詢 法律計算器 法律意見書 法律文書 去提問 怎么投訴長城寬帶真的投訴無門無論12315 怎么投訴長城寬帶真的投訴無門無論12315 怎么投訴長城寬帶真的投訴無門無論12315 怎么投訴長城寬帶真的投訴無門無論12315 為你推薦 長城寬帶投訴12315有用嗎 管用。長城寬帶有問題撥打12315是可以的，12315是消費者投訴客服電話，就是用來舉報和處理消費者在消費過程中遇到的問題的，一般都會幫助用戶進行處理所投訴的問題。如果需要投訴長城寬帶，還可以向行業主管部門省通信管理局進行投訴，這種投訴往往也會得到相關部門的重視，效果往往也是比較好的。通常拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄。投訴的方法：1.首先，我們可以選擇撥打電話12315，這個電話號碼是消費者投訴客服電話，這個投訴的方法是非常有效的，一般都會幫助我們進行處理。2.我們還可以找周圍出現斷網的人，一起去當地消費者協會去投訴，這種方法也是比較好的，一個人說明不了問題，一群人往往也就說明了該網絡運營商有問題了。3.我們還可以向行業主管部門省通信管理局進行投訴，這種投訴往往也會得到相關部門的重視，效果往往也是比較好的。4.最后，我還可以向國家工信部進行投訴，這種投訴是最有效的方法之一，國家工信部會根據實際情況進行相應的處罰的，非常有效。法律依據：《12315消費者申訴舉報中心工作規則》第一條 為了加強全國工商系統12315行政執法體系“四個平臺”建設，提高12315消費者申訴舉報中心工作制度化、規范化、程序化、法治化水平，提升消費維權公共服務效能，切實保護消費者合法權益根據有關法律、法規及規章，制定本規則。第二條 省(自治區、直轄市)工商局和市(地、州)、縣(區)工商局12315消費者申訴舉報中心(以下簡稱“12315中心”)通過12315專線、12315短信息、電話互聯網、來信來訪等方式，依法受理和處理消費者的申訴舉報、咨詢聽取社會各界的意見和建議,分析發布消費警示信息，開展消費維權公共服務工作。第五條 依據有關法體法規、規章規定以及工商行政管理機關職能受理和處理以下申訴舉報：(一)消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務所發生消費者權益爭議的申訴；(二)農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料的申訴；(三)對侵害消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品以及其他違反工商行政管理法體、法規及規章行為的舉報。第六條 提供工商行政管理法律法規規章以及工商行政管理業務的咨詢服務。第七條 聽取社會各界和消費者對工商行政管理工作的意見和建議。接聽轉辦對涉及工商部門執法人員違法違紀行為的投訴舉報。 賈寶驊律師 執業6年 資質認證 2022-12-08