1. 交管12123平臺設有人工客服。用戶可通過撥打12123客服熱線，根據語音指導轉接到人工服務。2. 用戶亦可通過交管12123APP，點擊“咨詢電話”直接聯系人工客服。3. 人工客服主要在工作時間提供服務，法定節假日不工作。4. 人工客服的主要職責包括解答用戶咨詢和處理問題，如違章處理、信息變更等。5. 人工服務的提供，提升了用戶體驗，并確保用戶在面對復雜問題時能得到及時、有效的解答。6. 盡管交管12123提供自助服務，但有些用戶可能需要更專業的指導解決復雜問題。7. 例如，在處理一些復雜的交通違法記錄時，可能需要人工客服的介入。8. 人工客服還可以協助用戶處理一些需要面對面溝通的事務，如備案非本人名下機動車等。9. 作為官方互聯網交通安全綜合服務管理平臺，交管12123提供符合法律法規要求的服務。10. 人工客服的存在旨在確保用戶在使用平臺時得到必要幫助，保障用戶合法權益。11. 交管12123人工服務的制度價值體現在：1. 提升服務效率和體驗：通過智能化升級，提高辦事效率，減輕高峰期人工客服壓力，提升服務體驗。2. 便民利民：提供業務咨詢、信息查詢、業務預約/受理等服務，深化“互聯網+交管服務”，提升服務水平。3. 多渠道服務體系：形成網頁、短信、APP和語音等多渠道服務體系，實現服務方式全覆蓋，體現服務立體化和為民服務宗旨。12. 根據《中華人民共和國道路交通安全法》和《道路交通安全違法行友肢為處理程序規定》，交管12123平臺的人工客服在法定職權范圍內實施相關服務。