個人在雙十一大促期間，通過天貓蘇寧易購官方旗艦店購買了一部華為Mate 40E手機。購買時，該店客服積極回復，聲稱自營，發貨地為天津倉庫。然而，購買后一系列不尋常的情況發生了。首先，商品的發貨地出現了疑問，商品在江蘇南通銀河大廈被標記為“手機屏”發貨。盡管淘寶訂單還未顯示發貨，但順豐快遞推送了物流信息，顯示從江蘇南通銀河大廈發貨。這種發貨地的差異以及疑似第三方店鋪發貨的情況引起了我的懷疑。在聯系蘇寧易購官方旗艦店客服時，我卻遇到了“無售后”、“無溝通”的情況。客服“蘇華歡”轉接給“蘇星全”，但對方未讀消息，無任何回復。按照淘寶官方客服的建議，我申請了僅退款，但賣家并未聯系我。接著，物流信息顯示手機正在派送中，但順豐快遞并未推送任何消息，且訂單頁的物流詳情顯示自“通州嘉創營業點”派送，與本人所在地不符。我隨即咨詢了順豐客服，得知我已經不是收件人了，順豐人工客服稱“寄件方已修改收件地址”。同時，我聯系了當初的寄件人手機號，對方表示“不清楚”、“要聯系蘇寧”。從這次經歷中，我發現非收/寄件人也可以隨意修改順豐快遞的收件人地址，這表明順豐快遞的安全性存在問題。此外，蘇寧易購官方旗艦店在江蘇南通銀河大廈有自營倉庫，這一信息可以通過百度全景地圖查看。此次購物體驗揭示了天貓蘇寧易購官方旗艦店在售后、溝通以及處理退款申請方面存在嚴重問題。客服的響應不足、退款申請不處理、背后修改收件地址等行為，嚴重辜負了消費者的信任。在大平臺購買自營產品時，消費者往往期望得到更可靠的服務和保障，但這次經歷表明，實際情況可能并非如此。目前，個人已申請了維權小二介入處理，希望問題能夠得到妥善解決。從這次事件中，消費者在選擇平臺購買電子產品時，需要更加謹慎，并且對平臺的售后服務和可靠性有更高的期待。