10085和10086是中國移動的兩大服務熱線，它們各自承擔不同的服務職能。首先，在服務性質上，10085主要承擔營銷推廣的角色，客服人員會通過此號碼向用戶介紹新套餐、促銷活動等。而10086則專注于客戶服務，解決用戶在使用移動服務過程中遇到的問題，如查詢話費余額、辦理套餐變更等。其次，在撥打方式上，10085通常是由中國移動的客服主動呼叫用戶，用戶無法主動撥打電話。而10086則相反，用戶可以隨時撥打此號碼，獲得即時的客戶服務。最后，關于兩者的作用，10085偏向于營銷服務，如在用戶話費使用情況達到一定標準時，可能會收到10085的來電，建議用戶升級套餐以避免額外費用。而10086則專注于處理用戶反饋和咨詢，比如網絡問題、套餐詳情等。總結來說，10085和10086雖然都是中國移動的服務熱線，但在服務性質、撥打方式和作用上有所不同。用戶應根據自身需求選擇撥打相應的服務號碼。需要強調的是，10085的來電雖包含營銷內容，但并非詐騙電話，用戶可以放心接聽。如需進一步服務，建議直接撥打10086進行詳細咨詢。