Chat是Lazada賣家和買家在站內(nèi)進(jìn)行溝通的工具，無需借助外部應(yīng)用如Line、WhatsApp或短信等。Chat用戶，即Lazada賣家中心負(fù)責(zé)回復(fù)消費(fèi)者咨詢的賬號(hào)，包括“用戶管理”頁面下具有完全訪問權(quán)限的賬號(hào)，以及Chat初級(jí)代理商賬號(hào)。這些賬號(hào)需被列入“Chat設(shè)置”頁面下的Chat代理商名單，才能接收和回復(fù)消費(fèi)者咨詢。若不在該名單中，即便擁有Chat主賬號(hào)，也無法查看所有消費(fèi)者聊天記錄。Chat主賬號(hào)與初級(jí)代理商賬號(hào)的主要區(qū)別在于，前者可查看所有消費(fèi)者聊天記錄（需在Chat代理商名單中），并有權(quán)在“Chat設(shè)置”頁面添加或移除代理商賬號(hào)，甚至能使用“客戶互動(dòng)管理”功能。而初級(jí)代理商賬號(hào)則不具備這些權(quán)限。若要更換Chat主賬號(hào)而不丟失歷史數(shù)據(jù)，賣家需使用原Chat主賬號(hào)登錄Lazada賣家中心，通過“我的賬戶>賬戶設(shè)置>更改郵箱地址”步驟，輸入新郵箱地址，該郵箱會(huì)收到包含驗(yàn)證鏈接的郵件，點(diǎn)擊鏈接完成驗(yàn)證。完成驗(yàn)證后，使用原密碼和新郵箱地址登錄Lazada賣家中心，即可更換Chat主賬號(hào)，同時(shí)保留所有聊天歷史數(shù)據(jù)。在使用Lazada Chat工具時(shí)，需注意自動(dòng)回復(fù)和快速回復(fù)對(duì)回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間的影響。自動(dòng)回復(fù)不會(huì)被計(jì)入，但快速回復(fù)會(huì)被計(jì)算。此外，Lazada未提供自行設(shè)置工作時(shí)間的選項(xiàng)，但允許賣家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間段。如果賣家發(fā)現(xiàn)回復(fù)率低，可能是因?yàn)槲丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)所有咨詢、存在未活躍的Chat代理商賬號(hào)或多個(gè)賬號(hào)未回復(fù)所有消費(fèi)者咨詢?？墒褂肂usiness Advisor工具檢查所有Chat代理商賬號(hào)的績效。Lazada規(guī)定，從消費(fèi)者最后一條回復(fù)超過30分鐘后，Chat代理商賬號(hào)當(dāng)天最多發(fā)送10條消息，次日起每天只能發(fā)送5條信息給同一消費(fèi)者。即使店鋪設(shè)置為“假期”模式，消費(fèi)者仍可通過已建立的聊天窗口或APP中“訂單”頁向賣家發(fā)送信息。Lazada允許賣家通過Chat工具向消費(fèi)者發(fā)送鏈接，如訂單物流追蹤鏈接，但鏈接必須符合內(nèi)容政策，否則可能收到違規(guī)罰分甚至封號(hào)。