亞馬遜澳大利亞站的差評率在不到四周的時間內攀升至13.5%，創歷史新高。在疫情推動下，大量新賣家涌入亞馬遜市場，抓住了口罩和洗手液等必需品需求激增的機會。然而，這些賣家的產品質量和價格引發了消費者的不滿。許多買家抱怨口罩和洗手液等商品價格過高、質量低劣，以及訂單延遲或被取消的問題。亞馬遜平臺各站點因此迎來了一波差評潮。大多數收到差評的賣家是新加入的亞馬遜賣家。盡管亞馬遜暫停了一些違規賣家的銷售，但監管速度過慢，導致消費者失望。買家對賣家的差評內容包括：“$2.99的洗手液需要支付$39的運費，我要取消訂單并要求退款！”以及“賣家虛假描述口罩產品，聲稱其為N95口罩，實際上只是紙巾墊，沒有過濾層。不要與這家公司交易。”此外，亞馬遜開始限制賣家銷售健康衛生產品，如口罩、洗手液、消毒濕巾和噴霧劑等。然而，一些賣家通過繞過這些限制，如跟賣或更改產品名稱等方式繼續銷售防疫品。這導致亞馬遜平臺的差評率加速上升。從3月11日起，亞馬遜限制賣家銷售健康衛生產品，導致差評率上升。澳大利亞過去30天的差評率高達13.5%，德國、加拿大、墨西哥和印度市場也創下了新的差評記錄。美國和英國市場的差評率也接近新高。“hand sanitizer”和“n95 masks”是目前亞馬遜上搜索最多的兩個詞。然而，亞馬遜和數百萬賣家都沒有這些商品的庫存。新賣家抓住這個巨大需求，既為亞馬遜帶來機遇，也帶來挑戰。亞馬遜長期以來利用機器學習和人工監管平臺，規范第三方賣家的銷售。然而，疫情期間，消費者依賴電子商務獲取安全感，新賣家的大量涌入使得監管難度空前，差評難以避免。對于獨立站賣家而言，盡管自己擁有最高的權限，但差評并不重要，可以隨意處理。然而，隨著越來越多的新賣家入駐獨立站，這一模式將在未來面臨更大的挑戰。