移動公司集團(tuán)工作總結(jié)1. 我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)穩(wěn)健，營銷服務(wù)與運(yùn)營支撐能力持續(xù)增強(qiáng)。集團(tuán)產(chǎn)品與行業(yè)信息化推廣初見成效，增長穩(wěn)定，集團(tuán)客戶對我們的穩(wěn)定貢獻(xiàn)與整體業(yè)績顯著提升。至9月30日，我們已經(jīng)完成了363萬的目標(biāo)市場保有率，和信息化收入提前超額完成全年指標(biāo)，達(dá)到96.8%。2. 集團(tuán)客戶規(guī)模保持穩(wěn)定增長，對維護(hù)大眾市場起到了積極作用。信息化收入對公司的運(yùn)營收入增長貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢。3. 我們開展了短號增員專項(xiàng)競賽活動，執(zhí)行了首席客戶經(jīng)理制度，并建立了集團(tuán)分層分級預(yù)警機(jī)制，按照市公司的指導(dǎo)意見進(jìn)行部署。4. 首席客戶經(jīng)理制度效果顯著，加強(qiáng)了縱向一體化的關(guān)系營銷。我們執(zhí)行了首席客戶經(jīng)理制度，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家AB類集團(tuán)客戶，探索和嘗試了首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來，已有5家重要客戶與我們達(dá)成了戰(zhàn)略合作共識。5. 公司領(lǐng)導(dǎo)與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)等重要集團(tuán)客戶領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了與中國移動與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動了雙方在集團(tuán)層面的深入合作。6. 我們充分利用大市場資源，實(shí)施多策略，全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場。積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度。針對性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)VPMN網(wǎng)等措施，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁。7. 我們整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁。8. 集團(tuán)客戶的維系和保有工作首先確保集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將是競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。我們將加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，比照VIP管理。9. 我們高度重視客戶保有工作，不僅以KPI為目標(biāo)，對于AB類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有。隨著明年競爭加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。10. 我們加大了對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”。在對AB類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭奪的同時(shí)，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。11. 動力100業(yè)務(wù)包是我們存量市場快速經(jīng)營的重要手段，特別是在中小企業(yè)客戶的保有和拓展中，它是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷模式，也是延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，我們積極探索全業(yè)務(wù)能力，使動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識得以落地，并成為營銷傳播的重要抓手。12. 我們鼓勵各省根據(jù)自身情況，開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包的設(shè)計(jì)，并加快支撐系統(tǒng)的改造。