中通快運的投訴電話和總部電話號碼是95311。通過開設“95311”客服熱線，中通快運的客服體系得到了進一步強化，實現了從被動服務到主動服務的轉變。顧客在購買前、購買中、購買后都能享受到包括自助下單、業務咨詢、快件追蹤、投訴處理等在內的“一站式”服務。這條熱線全年無休、全天候開放，向所有客戶提供了統一的標準化的服務流程，有效避免了因電話占線等問題而影響客戶體驗，確保了服務質量。為此，中通快遞組建了專門的項目小組，從運營安全、員工培訓、系統維護等方面出發，制定了全面的實施方案，以保障“95311”熱線順利高效地運作。中通快運以“科技驅動、數據支持、人才保障、智慧管理”為宗旨，致力于構建多元化的物流服務平臺。服務產品涵蓋了小件快運、標準快運、大票零擔，并推出了航空快遞、“放心寄”以及靈活的整車運輸服務。為了滿足客戶的不同需求，中通快運還提供了包括定制化全程溫控、倉到倉冷鏈運輸在內的專業物流解決方案。對于高需求客戶，中通快運定制了“一站式”物流服務，旨在幫助客戶降低成本、提高效率，從而在市場競爭中獲得優勢。針對特定客戶的需求，中通快運提供了特色化和個性化的物流服務與運輸解決方案，擁有多種方案和承運模式選擇，提供專業設備跟蹤和專項客服團隊跟單服務。