蘇通卡客服中心位于太倉市寧波西路109號-16單元，營業時間為周一至周六上午8:30-11:30，下午13:00-16:30，周日休息。這里提供蘇通卡和電子標簽的銷售、發行、安裝、充值、變更、掛失、解掛等全部業務。如果您的運政蘇通卡在車道無法使用，可能由以下幾種情況導致：1.蘇通卡未開通ETC功能；2.ETC功能模塊損壞；3.收費站軟硬件故障。您可以前往全省各蘇通卡客服中心咨詢，或致電96777客服熱線或通過微信公眾號“江蘇高速96777”、客服網站www.js96777.com等渠道進行查詢。未開通ETC功能的運政蘇通卡用戶，需攜帶運政蘇通卡、卡主身份證原件（委托辦理需同時提供代辦人身份證原件）、車輛行駛證原件至全省蘇通卡客服中心、蘇通卡便利點、服務區代理點辦理ETC功能開通手續。單位用戶需攜帶運政蘇通卡、經辦人身份證原件、單位介紹信、車輛行駛證原件。如果您的運政蘇通卡內有余額，需先辦理銷戶手續后才能啟用運政蘇通卡ETC功能。具體流程為：攜帶原蘇通卡、運政蘇通卡及辦理業務所需的有效證件（個人用戶需攜帶卡主身份證原件、委托辦理需同時提供代辦人身份證原件、車輛行駛證原件；單位用戶需須攜帶單位介紹信、經辦人身份證原件、車輛行駛證原件）至蘇通卡客服中心辦理運政蘇通卡ETC功能開通。遺失或被盜的運政蘇通卡用戶，應先攜帶相關證明材料（個人用戶需攜帶卡主身份證原件、委托辦理的需同時提供代辦人身份證原件、車輛行駛證原件；單位用戶需須攜帶單位介紹信、經辦人身份證原件、車輛行駛證原件）至蘇通卡客服中心辦理掛失，掛失后憑蘇通卡客服中心出具的掛失申請表，并攜帶有效證件到運政窗口辦理掛失補辦手續。掛失滿31天后，用戶可到蘇通卡客服中心辦理余額轉存，將原卡ETC賬戶余額轉存至新卡內。用戶不再使用運政蘇通卡時，需對運政蘇通卡進行注銷。流程如下：運政蘇通卡ETC賬戶余額為零的，用戶先到蘇通卡客服中心簽署《業務受理單》后關閉運政蘇通卡的ETC功能，并對其進行銷戶，然后持運政蘇通卡、《業務受理單》及運政窗口所需證件至運政窗口完成IC卡道路運輸證的注銷手續。運政蘇通卡ETC賬戶有余額的，用戶需先關閉運政蘇通卡的ETC功能，并對其進行銷戶退款或轉卡注銷后，持運政蘇通卡、《業務受理單》及運政窗口所需證件至運政窗口完成IC卡道路運輸證的注銷手續。原運政蘇通卡儲值卡賬戶中的資金將按蘇通卡退款規定辦理退款，45天內退回用戶提供的賬戶中。持運政蘇通卡的營運貨車且使用其中的ETC功能繳納通行費，可享受九折優惠。優惠自2017年1月1日起實施，優惠范圍為江蘇省內聯網高速公路及普通公路，優惠期限一年。以下營運貨車不予享受通行費九折優惠：營運貨車稱重車貨總質量大于核定總質量限、持紙質運輸許可證、持運政蘇通卡但未開通ETC功能或未充值、運政蘇通卡狀態名單異常、卡壞、車道設備故障等導致無法使用或卡內余額不足以支付當次通行費等情形、營運貨車入口未使用運政蘇通卡而領取了普通通行卡、使用普通蘇通儲值卡的營運貨車，保持原有九八折優惠不變。蘇通卡各充值點在對運政蘇通卡ETC賬戶進行充值時現場即可開具發票；用戶通過自助圈存機進行充值的可攜帶充值小票以及對應的運政蘇通卡至任意蘇通卡網點換取發票。開票名稱均為運政蘇通卡的業戶名稱。