要提高員工和團隊的情商（EQ），首先需要對情商有一個清晰的認識。情商涵蓋四個核心能力：自我意識、自我管理、社會意識和關系管理。自我意識涉及對自己的情感有認知；自我管理則是指控制和調節情感的能力；社會意識是指理解和解讀他人情感的能力；關系管理則是指影響和調控他人情感的能力。根據丹尼爾·戈爾曼的分類，自我意識包括自我情感意識、自我評估的準確性以及自信；自我管理包括自我控制、信賴度、責任感、適應性、成就導向和創業精神；社會意識包括同理心、組織意識和服務導向；關系管理則涵蓋想象力、影響力、培養他人、溝通、催化變革、建立人際網絡以及沖突管理和團隊合作。研究指出，在職場中，尤其是對于高層管理者，情商在職業績效中的作用尤為顯著。領導力相較于管理力更依賴于情商。戈爾曼提出了六種領導風格，每種風格都側重于不同的情商能力。例如，關系型領導強調移情能力、溝通和人際網絡建設，而命令型領導則側重于成就導向、創新精神和自我控制。在大多數情況下，示范型和命令型領導風格可能效果不佳，而其他四種風格通常更有效，但也有各自的適用場景。優秀的領導者會根據情況靈活運用不同的領導風格。對于經理人而言，提高情商的途徑部分是天生的，但也有可以通過后天培養的部分。戈爾曼提出了一種提高情商的“五步法”：首先，明確自己想要成為什么樣的人；其次，通過反饋了解自己當前的狀況；接著，制定一個明確的計劃來縮小差距；然后，持續不斷地練習，直至這些行為成為自覺的習慣；最后，向他人尋求反饋和評估。理解情商的原理雖重要，但僅有理論知識是不夠的。情商主要受大腦邊緣系統的控制，研究顯示，要提升情商，需要大量的、反復的練習。換言之，提高情商就像學習彈鋼琴，成功的關鍵在于不斷的練習、練習、再練習。