1. 提供客戶服務支持，解答咨詢問題：負責處理客戶通過電話、郵件、在線聊天等方式提出的各類電信業務咨詢問題，如套餐資費、流量查詢、網絡故障等。2. 處理故障報修：當客戶遇到電信網絡或服務故障時，及時響應，了解故障具體情況，并引導客戶完成報修流程。同時，跟蹤處理進度，確保故障得到快速修復。3. 提供業務辦理服務：負責處理客戶的各類業務辦理需求，如新裝寬帶、號碼變更、套餐變更等。詳細解答辦理流程，并協助客戶完成相關手續。4. 維護客戶關系：在與客戶溝通的過程中，保持良好的服務態度，及時回應客戶需求，增強客戶對電信服務的滿意度和忠誠度。收集客戶反饋意見，及時向公司反饋，以優化服務流程和提高服務質量。5. 具備電信業務知識：客服需要掌握一定的電信業務知識，以便準確解答客戶問題。針對不同客戶群體的問題，采用不同的溝通方式和策略，確保有效溝通。6. 適應倒班制工作：客服工作通常需要倒班制，以適應客戶的各種時間需求。在忙碌時期，能處理大量客戶的咨詢和投訴，具備良好的應變能力和抗壓能力。7. 持續學習和更新知識：客服需要不斷學習和更新知識，跟上電信業務的發展步伐，為客戶提供更優質的服務。總的來說，電信客服的工作職責是為客戶提供全面、專業、優質的服務支持，確保客戶滿意度和忠誠度，提升電信業務的市場競爭力。