在進行網上購物時，若遇到商品或服務的問題，消費者首先可以選擇向相關網購平臺提出投訴。各大電商平臺通常設有專門的客服熱線，例如國美電器的客服電話為4008-708-708；唯品會的客服電話是400-6789-888；去哪兒網的客服電話為010-101012344；蘇寧易購的客服熱線為400-8365-365；京東的客服電話為400-6065-5006；亞馬遜的客服電話是400-8105-666；聚美優品的客服熱線為400-1238-8888；天貓的客服電話為400-8608-608；淘寶的客服電話為0571-8815819810。消費者可以通過撥打這些電話，直接與商家溝通解決問題。如果網購平臺無法解決問題，消費者可以撥打“12315”消費者熱線進行投訴。該熱線是全國范圍內的消費者權益保護熱線，消費者可以向其反映問題，尋求幫助。撥打“12315”熱線后，消費者需要提供詳細的投訴信息，包括購買商品的名稱、購買時間、商家名稱等，以便工作人員進行調查處理。如果“12315”消費者熱線也無法解決問題，消費者還可以撥打“區號+12345”市民服務熱線進行咨詢。該熱線可以提供更加全面的服務，包括政策咨詢、問題解答、投訴建議等。市民服務熱線會根據具體情況，幫助消費者尋找解決問題的方法，或者直接轉接到相關部門進行處理。總之，消費者在遇到網上購物問題時，可以通過平臺客服、12315熱線、市民服務熱線等多種途徑進行投訴。同時，消費者在投訴時需要提供詳盡的信息，以便相關機構能夠更好地解決問題。