“女孩子永遠嫌自己衣服少，鞋柜不夠大”。近年來，網(wǎng)絡(luò)時裝品牌如火如荼，許多小眾時尚品牌獲得了可觀的投資，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)時尚品牌亦是賺得盆滿缽滿。要想打造一個成功的品牌，需要深厚的品牌建設(shè)功底。接下來，我會分享一些心得。終極修煉目標是將品牌網(wǎng)站打造成一個擁有特定粉絲群體的時尚平臺，讓粉絲們不斷探索新款，即使只是解解眼饞。首先，在眼球經(jīng)濟時代，利用漂亮的圖片、精致的細節(jié)和完美的視頻來最大限度地吸引客戶。確保每張圖片的細節(jié)，從材質(zhì)到拉鏈的做工，再到整體的手感和各個角度的衣服展示，甚至標簽的細節(jié)，都需下足功夫。如果能拍攝一段七八秒的動態(tài)視頻展示衣服外觀，將會大大超越對手。其次，精心設(shè)計包裝同樣重要。客戶收到包裹的那一刻，應(yīng)該給予更多的驚喜。一件包裝精美的禮服，本身就能讓客戶賞心悅目，即便衣服不完美或尺寸不合適，精心呵護的包裝也會讓客戶消去許多火氣。再有精力，可以手工寫一些祝福的小note，發(fā)幾張優(yōu)惠券，甚至附送一些精美小禮物。產(chǎn)品描述也是關(guān)鍵。相比3C等標準化行業(yè)的統(tǒng)一刻板描述，時尚品牌有更大的提升空間。以“白色連衣裙”為例，國內(nèi)電商通常描述為“美麗的”或“優(yōu)雅的”，而美國本土品牌則會寫成一篇小文章，例如：“我們剛剛討論了千變?nèi)f化的黑色小禮服，現(xiàn)在我們來關(guān)注另一端的光譜。許多人已經(jīng)擁抱了#ALLWHITEEVERYTHING，但這不僅僅是頭到腳的單色。像伊萬尼亞·卡普羅這樣的人，將生活中的每個角落都裝飾成白色，佩戴著極簡的配飾，設(shè)計著像《查理的天使》中娜塔莉潛入雷斯特電腦時穿的白色單元服的場景。沒有人能理解這個引用，所以，看吧。我們收集了一些靈感圖片，以防你正在考慮白色是否是你一直在尋找的非色。首頁氛圍和網(wǎng)站風格設(shè)計同樣重要。出色的時尚品牌在網(wǎng)站前端設(shè)計上不會吝嗇成本，像逛商場講究商場氛圍檔次一樣，網(wǎng)站也是一樣。建議多參考國外時尚品牌的風格，不要局限于國內(nèi)的幾家。新品更新同樣關(guān)鍵。首頁幾個大banner引導(dǎo)新品，讓客戶知道你們經(jīng)常更新，保持新鮮感，讓他們訂閱郵件或在FB互動，吸引多次購買。即使每次更新不多，只有十幾款，也可以策劃一個collection，告訴客戶這批新款的獨特賣點。對客戶開放和誠實也很重要。產(chǎn)品評論永遠是四星或五星，但真正關(guān)心產(chǎn)品和品牌的用戶不會太在意一兩個差評。如果客服能及時有效回應(yīng)問題，面對問題，客戶會理解并幫助建立客戶忠實度。網(wǎng)頁彈窗雖然傳統(tǒng)認為很煩人，但一個真正有意圖的客戶可能會被提供10美金優(yōu)惠券的彈窗吸引，輕易得到一個訂閱客戶。訪客直接結(jié)算和Facebook登陸也是加分項。建議采用這些功能，除非你名氣特別大，否則初期使用會有助于減少客戶的信任危機。用好cookies做好個性化推薦，回訪用戶可根據(jù)之前瀏覽的產(chǎn)品推薦對應(yīng)類目下的熱賣產(chǎn)品。最后，講個好故事。查看自己的GA統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有多少新訪客訪問了about us頁面。這表明客戶想要建立對你品牌的信任，必然是需要了解的步驟。找個寫作好的老外，為你編寫一個美麗動人的故事，打動自己，也打動客戶。