IT工程師在客戶現場主要負責計算機及IT設備的維護工作，包括軟件安裝、維護及故障排除。他們能夠獨立完成崗位職責，并幫助他人解決技術問題。為了勝任這項工作，他們需要掌握當前主流的桌面操作系統，如Windows，并能進行安裝、配置、基本功能使用及常見問題的診斷。此外，熟悉域環境也是必要的。IT工程師還需要了解主流辦公用郵件系統的客戶端安裝、配置及功能使用，能夠進行故障排查，并熟悉Notes系統。對于常用的辦公軟件，他們必須掌握基本功能及使用方法，特別是Office套件中的Word、Excel和PowerPoint。同時，他們還需了解系統安全及防病毒常識，并能夠熟練配置及使用，比如熟悉Symantec等安全軟件。IT工程師還應了解常用桌面軟件的安裝、應用及常見故障排除，掌握桌面設備維修操作技術規范及流程。此外，他們需要了解和熟悉機房常見設備，包括服務器和網絡基礎、常用網絡設備。根據指導文檔，他們可以完成網絡和服務器配置，并查看設備狀態。除了上述技能，IT工程師還需掌握投影及VC技術，能夠進行設備連接配置及常見故障排除。他們還需了解無線網絡技術、3G技術及網絡安全技術，具備無線網絡調試、VPN配置能力。這些技能將幫助他們更好地滿足客戶的需求。具備精通的英語水平對IT工程師也很重要，他們能夠不借助翻譯軟件熟練讀寫。這種語言能力有助于他們與國際客戶進行有效溝通，及時解決技術問題，提供更好的技術支持。