成功的銷售都具備的3種話術**找到話術**第一步是找到合適的話術，這需要通過市場調研來實現。調研分為兩個方向：1. **線上廣泛市場調研**：通過網絡進行，主要目的是搜集話術和案例。分析：網絡調研覆蓋面廣，但收集到的話術可能需要結合實際情況進行提煉和總結，如果時間緊迫，可能需要暫時擱置。2. **線下市場調研**： - A、調研同事：了解他們面臨的問題以及他們使用的話術如何解決這些問題。分析：重點在于發現問題，而不是直接尋求解決方案，這只是一個起點。 - B、調研高手：了解高手的問題解決策略，并向他們學習。分析：效果顯著，但如果不能記住他們說的話，效果會打折扣，需要將他們的話轉化為自己的語言。 - C、調研同行：偽裝成美容院老板，觀察同行銷售人員如何回答問題。分析：這種方法需要時間來見效，如果急于求成，可以先不采用。**生成話術**生成話術的過程通過借鑒完成。經過逐一分析，最直接有效的方法是向高手進行市場調研，但這也帶來了四個問題需要解決：如何識別高手？高手在哪里？如何向他們提問？如何記住他們說的話？**熟練話術**第三步是熟練掌握話術，這需要通過練習來實現。以下是三個階段的話術：1. **互動開場**：例如，“張姐，您好，請問現在方便嗎？”2. **角色設定**：例如，“我是來自某某美業的山先生（或王先生），您可以叫我小王。今天給您打電話是想和您確認一件事情，我不是來推銷產品的，而是想請您幫忙完成一項市場調查，占用您兩分鐘時間可以嗎？”3. **意向說明**：例如，保持真誠的態度，真心實意地為客戶考慮，記住真誠比技巧更重要。