移動寬帶故障無人受理怎么辦？

第一、致客服10086，盡可能詳細說明故障情況，故障發生有多長時間，曾經跟哪些裝維人員聯系過，裝維人員是怎么回復的。要注意，不能只跟裝維人員溝通。運營商的客服系統是有錄音有回訪機制的，如果問題解決不了，可以拿客服系統的記錄作為證據由第三方仲裁，只跟裝維人員報修是沒有證據可拿的；

第二，向移動客服明確提出解決故障的時限要求，否則終止協議，并退還尚未發生的費用。運營商通常會提出24小時內進入故障受理過程，這個要求是合理的，可以接受這個要求。一般來說非法定節假日內，運營商的相關部門會在1到2小時內聯系。如果確實是線路問題，可能解決周期比較長，或者根本無法解決。要做好退網的心理準備；

第三，如果運營商無法排除故障，使享受到跟繳納的資費相當的服務，又以各種理由推諉拒不解除協議退還費用，那么可以選擇到當地消協投訴，要求調解?；蛘咧苯酉蛐女a部投訴（最好能提供證據，比如向10086投訴的日期，用各種工具測速的截圖，這也是必須做第一步的原因），工信部會責成相關部門介入調查。