通過自動語音應(yīng)答、在線聊天、短信服務(wù)工作的。1、自動語音應(yīng)答：客戶可以通過電話按鍵、語音提示，選擇自己需要的服務(wù)、查詢問題，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)人員。2、在線聊天：客戶可以通過網(wǎng)頁、移動應(yīng)用程序與客服人員進行實時聊天，提出問題、咨詢服務(wù)。客服人員可以通過文字、語音方式回復(fù)客戶。3、短信服務(wù)：客戶可以通過電子郵件、短信方式向企業(yè)發(fā)送問題、反饋，客服人員會及時回復(fù)客戶。
綜合
