銀行分層服務是指銀行為了滿足不同客戶需求而設置的不同層次的服務模式。

具體來講，這種服務模式體現在以下幾個方面：

首先，服務內容層次劃分。銀行服務在不同層級之間存在明確的分工與特色。基本的業務服務，如儲蓄賬戶、信用卡等基礎金融產品適用于大眾客戶；對于中高端客戶而言，除了基礎金融服務外，還包括財富管理、資產配置等個性化服務；對于高端客戶而言，銀行會提供更加全面和高端的金融服務，如私人銀行服務，包括但不限于財富規劃、稅收籌劃以及高級定制的金融產品等。

其次，服務渠道差異化。銀行通過設置不同的服務渠道來滿足不同層次的客戶需求。大眾客戶主要通過自助設備、網上銀行等自助渠道辦理業務；中高端客戶則可能通過貴賓室服務、專屬客戶經理等渠道享受專業服務；而針對頂級的高端客戶，銀行甚至會提供一對一的專屬服務團隊，提供上門服務或專屬活動邀請等個性化極強的服務體驗。

最后，服務響應速度與服務質量差異。銀行對于不同層次的服務需求會有不同的響應速度和服務質量。對于基礎服務需求，響應速度相對較快且覆蓋范圍廣；對于中高端客戶的需求反饋和問題解決效率更高；而對于高端客戶，銀行提供的服務質量要求最高，包括服務的響應速度和處理問題的效率都達到最高標準。

總的來說，銀行分層服務是銀行為了更好地滿足客戶需求和提高服務質量而采取的一種服務模式。通過分層服務，銀行能夠確保不同層次的客戶都能得到與其需求相匹配的服務體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。