1. 呼叫管理模塊：包括縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、孫轎友呼叫駐留、分組群振等功能。2. IVR交互式語音應答：IVR是呼叫中心系統流程的起點，負責引導用戶按照既定流程操作，并接收用戶在電話撥號鍵盤上的輸入，實現對各類數據庫的交互式訪問，使用戶能夠享受到多種自助服務。IVR能夠實現7*24小時全天候服務，同時處理多路來話，并通過遇忙自動處理流程，有效減少用戶聽到忙音或放棄的情況，提升用戶滿意度。3. ACD（Automatic Call Distribution）：即自動話務分配，也被稱為排隊機。它是呼叫中心前臺接入系統的核心，負責處理來電的邏輯功能。通常有六種振鈴方式：全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機振鈴、記憶振鈴。4. 來電彈屏：當客戶來電或座席人員撥打電話時，系統會自動彈出一個顯示與通話號碼相關的信息界面。彈屏顯示的信息由業務系統決定。5. 電話會議：系統管理員設立電話會議室，外部電話或系統內部分機撥打會議室號碼即可加入會議，進行電話溝通。