1、感謝信函：首先，對方給予您的反饋表示感謝，并在回復中表達您對他們關注和反饋的重視。2、陳述事實：在回復中客觀地陳述關于積水處理不及時的問題，確保準確理解對方的指控，并提供相關數據或證據來支持您的陳述。3、解釋原因：詳細解釋導致積水處理不及時的原因。說明任何可能的延誤、技術難題、人力或資源短缺等情況，并解釋您已經采取的措施來解決這些問題。4、道歉并保證改進：在回復中表達對積水處理不及時給對方帶來的不便表示誠摯的道歉。同時，承諾將采取適當的糾正措施，以確保類似問題不再發生，并詳細描述您計劃實施的改進措施。5、提供解決方案：根據您的能力和職責，提供一些解決方案，以確保類似問題不再發生。6、表達感激：最后，在回復的結尾再次表達您對對方的關注和反饋的感激，并表示愿意接受進一步討論并采取必要的措施來改進狀況。