亞馬遜中東站上線了家庭服務Amazon Home Services，這是首次在阿聯(lián)酋市場推出。通過Amazon.ae平臺，消費者可購買70多種專業(yè)服務，如家庭清潔消毒、空調(diào)清潔、手機維修、寵物美容、洗車和家具組裝等。這些服務與實體商品關(guān)聯(lián)出售，例如購買電視機、跑步機、書桌和辦公桌時，可以附加家具組裝或電器安裝服務。目前，這項服務已在阿聯(lián)酋的迪拜、阿布扎比和沙迦等城市推出。亞馬遜中東北非市場副總裁Ronaldo Mouchawar表示，Amazon Home Services能讓客戶輕松地從本地服務商那里購買所需的家庭服務，就像購買實體產(chǎn)品一樣方便。用戶可以通過亞馬遜App和PC瀏覽器網(wǎng)站進行預訂。Amazon Home Services服務的擴展始于2015年，當時亞馬遜在美國推出了Amazon Home Service。該服務由Amazon Local Service演變而來，最初提供房屋維修、汽車修理、草坪后院打理和電器維修等四大類服務，后來進一步細化，涵蓋了空調(diào)安裝、維修電腦等眾多細分服務。亞馬遜將服務分為標準服務、定制化服務與定期服務三類，并對服務商進行嚴格審查，只有通過審核的服務商才能入駐平臺。由于亞馬遜注冊用戶能夠購買這一服務，因此在服務評分方面，亞馬遜具有天然優(yōu)勢，確保了評分體系的客觀性。亞馬遜將對每一項服務收取一定比例的傭金和平臺服務費。此舉是為了利用本地服務巨大的市場潛力，據(jù)估計，僅在美國，這個市場在幾年前就已經(jīng)達到了4000多億美元的規(guī)模。此外，為大件家具和電子產(chǎn)品提供配套的安裝和維修服務，有助于提高整體客戶服務水平。亞馬遜的這一策略不僅擴大了其在家庭服務領域的影響力，還提升了客戶滿意度，進一步鞏固了其在中東市場的地位。