![](https://img.51dongshi.com/20241126/wz/18329059052.jpg)
7個(gè)工作日。12315平臺(tái)對(duì)于投訴的處理速度在7個(gè)工作日,這并不意味著所有的投訴都會(huì)在7天內(nèi)得到處理,部分投訴需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)處理,如需要進(jìn)行鑒定和檢測(cè)的情況,該類(lèi)時(shí)間不計(jì)算在60天內(nèi)。12315平臺(tái)在受理投訴后,會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行跟進(jìn),并在受理后的一段時(shí)間內(nèi)告知投訴人是否受理和不受理的理由。