基于費(fèi)根堡姆在通用電氣公司多年的工作經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)察。費(fèi)根堡姆發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法不能有效地解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視了管理和人員方面的因素。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和低成本的目標(biāo)，需要從市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的策劃、組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)，并且要求所有層級(jí)和部門(mén)的人員都參與到質(zhì)量活動(dòng)中來(lái)。因此，費(fèi)根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量控制》一書(shū)，系統(tǒng)地闡述了他的全面質(zhì)量管理理論和方法。