回應如下：1、網傳南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司員工在與客戶洽談過程中語言不當，引起客戶強烈不滿，公司對此高度重視。2、經調查，10月1日客戶通過網上留資，表達了購車意向，10月5日客戶到店洽談購車事宜，在溝通、商談過程中，員工語言不當，對客戶造成情感傷害，并產生不良的社會影響。3、在此，南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司對當事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。4、公司總經理李凱已當面向客戶表達了歉意，并取得了客戶的諒解。5、此事引起社會各界廣泛關注，對公眾造成不良影響，對此深感歉意。南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司一直秉承“客戶第一”的經營理念，但由于內部管理疏忽，導致了此事件的發生，背離了“客戶第一”的經營初衷，對此，公司內部深刻反省，并對涉事員工及管理人員進行了處理。6、南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司在此鄭重承諾，今后一定加強員工培訓和管理，認真熱情服務好每一位客戶，懇請廣大媒體和消費者給予關注和監督。