-1-幾天前，公司客服部的一位年輕員工淚流滿面地寫下了她的辭職報告，隨后便離開了。她之所以如此傷心，是因為在處理客戶問題時遭到了無端的責罵。作為一家公司的客服，我們的日常工作包括在線解答疑問和解決故障。這位客戶顯然對硬件軟件操作不熟悉，又可能承受著上司的壓力，因此他在電話中的語氣非常激烈，最終導致情緒失控，開始對客服人員惡語相向。這位23歲的客服員工在與他通話的二十分鐘里，始終淚眼朦朧，直到電話掛斷，她都沒有停止哭泣。午餐時，客服主管曾與她一同就餐，當時她輕描淡寫地說：“在我們客服部，能被罵哭的人，是不可能獲得升職加薪的?！边@種說法聽起來或許有些冷漠，但也透露出一個事實：在客服行業，強大的情緒調節能力和心理承受力是基本要求。你不能期待每個客戶都保持冷靜和禮貌，因此，學會自我排解焦慮是必不可少的。-2-人類是情緒化的生物，懂得與情緒抗爭。脆弱、敏感、委屈，這些都是有情緒的正常表現。然而，在中國，許多人在成長過程中都被教育要“忍辱負重”、“隱忍為上”。因此，我們學會了隱藏情緒，避免流露真實感受。因為這樣做并不會帶來任何好處，反而可能招致他人的嘲笑和誤解。人們逐漸封閉自己，情緒無法得到合理宣泄。但這樣的做法并不可持續，總有一天，情緒會找個機會爆發出來，而這樣的爆發可能導致災難性的后果。因此，職場人，尤其是壓力大的職場人，必須學會自我情緒調節，避免長期壓抑，否則，當情緒失控時，不僅對自己有害，還可能帶來負面影響。就像文章開頭提到的案例，雙方可能在工作中積累了大量的負面情緒，最終導致一方的爆發，這種情況下，沒有贏家，每個人都付出了沉重的代價。因此，在職場生活中，如何正確處理自己的情緒，是每個職場人必須面對的課題。-3-一、適時反擊。在職場中，隨著時間的推移，你會遇到各種各樣的人。有時，你會發現自己面對的是那些喜歡柿子找軟的捏的同事，他們不斷挑戰你的底線。關鍵在于，當你的底線受到挑戰時，要勇敢地反擊，最好是當場反擊。如果你因為某些原因不得不暫時忍耐，那么事后一定要找到其他方式來排解情緒。二、寫作或運動。這兩種方式可能是最環保的減壓方法了！通過寫作，你可以把感到委屈的事情傾訴出來，無論是日記還是吐槽，都是釋放壓力的有效方式。在寫作過程中，為了更好地表達自己，你可能需要回顧整個事件的經過，找出自己的失誤和遺憾，這實際上也是一種對工作的梳理。而運動，眾所周知，適量的運動可以釋放多巴胺和內啡肽，這些都是讓你更快樂的物質，幫助你找回積極快樂的狀態，產生愉悅的情緒反應。三、建立一個讓你安心的人際關系網。在這個關系網中，的人，一定都是你最信任，可以毫無保留地傾訴煩惱的對象；同樣，你也要為對方提供相同的幫助。當對方向你傾訴時，你也要站在他的立場上幫助他調節情緒。這樣互相幫助，彼此之間的關系就會變得更加牢固。有句話說得好：人生有知己，二三足以。-4-以上是當情緒不好時你可以做什么，下面說說當情緒不好時，千萬不能做什么。一、暴飲暴食。我身邊就有好幾個有這種情緒問題的女同事。其中一位情況比較嚴重，拿出來講講。我和這個女生是上上家公司的同事，那陣子她才九十多斤，皮膚白白的，溫婉可愛的小萌妹一枚。后來她為了更高的薪水，跳槽去了一個壓力賊大的公司，做會展策劃。如果有同行的朋友應該知道，會展策劃是個相當勞心勞力的工作。我們程序員整天自黑，說自己的工作多么多么累，但說到底，我們的工作范圍大多數時候都局限于冬暖夏涼的辦公室，所謂的累更多的只是腦子累，心累。而做會展策劃的呢，既要在辦公室里做各種文書工作，也有很多時候要到露天的現場去像包工頭一樣在外面風吹日曬雨淋雪打……一年后約了幾位前同事吃飯，其中就包括這個女生，大家都不敢相信自己的眼睛：整個人胖了三圈都不止，體重已經超過一百二十斤了?。《绎埩刻卮蟆@可是僅僅一年時間呀?。。f：做這份工作壓力超級大，她的解壓方式就是不停地吃東西。因為工資比較高嘛，所以買甜品、水果的時候也就不太心疼，而且還有一種“我這么辛苦賺錢，難道都不配吃點兒好的嗎”的心態……而悲催的是，她愛吃的東西恰好還都是蛋糕、起司、巧克力等等熱量爆棚的甜品……就變成那樣了。所以，任何時候，都不要讓你的人生，因為本能的欲望而變得不可控。二、無節制的購物。很多人都有這個習慣吧：心情好，買買買；心情一般，買買買；心情很差，更要買買買！……（合著就沒有一個情緒場景是不用買買買的……）適當的購物，是可以緩解情緒壓力的，而且很有效（親測有效哦?。坏?，千萬不要讓購物欲，無止境地擴張！畢竟，花掉的錢，還要自己辛辛苦苦地賺回來呀……三、向親近的人傾瀉情緒垃圾。2018年的暢銷小說《太年輕》里有這么一句話：“你焦慮的時候你會朝你的母親大吼一通，但你心里很清楚這并不怪她。你吼她是因為她剛好在，也因為她是你的母親，她只能默默接受?！毕蛏磉呌H近的人，比如父母、伴侶、自己的小孩身上發泄情緒，可能是世界上成本最低的發泄渠道了吧。之所以這樣做，說到底你還是覺得：自己身邊那些親近的人，就算被自己傷害了，也總會原諒自己的。家人之間的確是應該互相體諒互相扶持——沒錯——但是，我們不能濫用這種體貼，不能把親人的好意當做是無止境任性的借口。是個人都有極限。不要輕易去挑戰別人的那個極限，更不要輕易去測試人性。-5-結語：這世界，每個人可能都感受過無助沮喪的情緒。但是，情緒，只是情緒本身，它并不代表什么。既不能帶領你走向成功，也不能預測你走向失敗。要反復告訴自己，情緒，只是情緒而已。但是情緒厲害的一點就是，它可以降低我們的心智，困住我們的行動。如果世間真的有什么咒語存在，那么，“無助的情緒”就是。如果想擺脫不良情緒的困擾，就必須養成將問題具象化的能力，冷靜問問自己：事情已然這樣了，那我現在還能做什么？這，才是一個好的改變的開始。