◇客戶(hù)檔案管理分類(lèi)要求為了便于今后的檔案資料不斷充實(shí)，以及方便企業(yè)內(nèi)部人員查詢(xún)、分享和利用，檔案的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)需滿(mǎn)足以下要求：1. 邏輯性：客戶(hù)檔案管理的分類(lèi)必須具備邏輯性，符合基本的分類(lèi)規(guī)則。分類(lèi)應(yīng)涵蓋所有客戶(hù)管理對(duì)象，避免類(lèi)別過(guò)剩或不足，確保各類(lèi)之間的界限清晰明確，便于操作和維護(hù)。2. 一致性：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一致性，同一層次的劃分應(yīng)使用相同標(biāo)準(zhǔn)，不同層次和類(lèi)別間可使用不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。3. 管理：分類(lèi)方法應(yīng)考慮檔案的實(shí)際收集、查詢(xún)和利用需求，避免盲目套用模式。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，選擇合適的分類(lèi)方式。4. 實(shí)際性：分類(lèi)應(yīng)基于客戶(hù)實(shí)際情況，考慮是否需要分類(lèi)、分類(lèi)方法、層次和數(shù)量等，以確保分類(lèi)的有效性。5. 客觀性：選擇分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)確保其客觀性，以便檔案盡可能真實(shí)地反映客戶(hù)情況和特征。◇客戶(hù)檔案管理分類(lèi)方法根據(jù)上述要求，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況和客戶(hù)管理需求，選擇多種分類(lèi)方法，如：1. 按客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)：這是常見(jiàn)的方法，包括個(gè)人消費(fèi)者、中間商、制造商、政府和社會(huì)團(tuán)體等，可根據(jù)需求進(jìn)一步細(xì)分。2. 按產(chǎn)品類(lèi)別分類(lèi)：適用于產(chǎn)品類(lèi)別差異大，客戶(hù)需求特征因產(chǎn)品而異的情況，如大型企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。3. 按交易歷史分類(lèi)：根據(jù)交易穩(wěn)定性和關(guān)系程度，分為長(zhǎng)期客戶(hù)、新客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)、過(guò)去客戶(hù)和潛在客戶(hù)等。4. 按購(gòu)買(mǎi)規(guī)模分類(lèi)：分為大型、中型和零散客戶(hù)，有助于針對(duì)不同客戶(hù)制定策略。5. 按盈利情況分類(lèi)：分為高盈利、合理盈利、微盈利和虧損客戶(hù)，以評(píng)估客戶(hù)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)服務(wù)需求和特征選擇合適的分類(lèi)方法，有時(shí)需結(jié)合使用多種方法。