語音文字質檢員工作好不好
語音文字質檢員工作好不好
語音質檢是為了促進企業營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評；呼叫中心產生龐大的電話錄音，就需要對這些錄音進行質檢，檢測客服人員是否使用規范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。語音質檢就是把客戶語音識別為文字，然后再利用文字進行分析，來檢查客服有沒有說一些不禮貌的話語，或者是有沒有根據規定話術來進行交流、是否說了服務禁語、有沒有違規行為或者是侮辱客戶等，達到提升公司整體服務質量的目的。
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語音文字質檢員工作好不好
語音質檢是為了促進企業營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評；呼叫中心產生龐大的電話錄音，就需要對這些錄音進行質檢，檢測客服人員是否使用規范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。語音質檢就是把客戶語音識別為文字，然后再利用文字進行分析，來檢查客服有沒有說一些不禮貌的話語，或者是有沒有根據規定話術來進行交流、是否說了服務禁語、有沒有違規行為或者是侮辱客戶等，達到提升公司整體服務質量的目的。
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