1. 滿意度問卷調查的核心在于問題的設計，這些問題通常會分配不同的分值，以代表從“不滿意”到“非常滿意”的不同程度，常見的分值體系是0到5分。2. 調查結束后的滿意度分數計算，通常是將所有問題的得分加總得出總分。對于百分比計算，一個通用的公式是：滿意度分數 = (很滿意的比例 × 100) + (滿意的比例 × 80) + (基本滿意的比例 × 60) + (不太滿意的比例 × 30) + (不滿意的比例 × 0)。3. 滿意度計算是一種通過評價分值的加權來測量滿意程度深度的指數概念。在國際上，衡量滿意度的標準指數被稱為CSI（用戶滿意度指數）。4. 進行滿意度測評的目的在于掌握當前的滿意度狀況。這可以幫助客戶將有限的資源集中投入到客戶最關心的領域，以建立和提升顧客忠誠度，留住顧客。5. 進行分品牌和客戶群體的調研，可以為分層服務、分流資源和差異化服務提供依據，同時也能幫助了解并量化客戶的需求。