退貨問題是跨境亞馬遜賣家無法回避的難題。眾所周知，每個電商平臺都有買家退貨的相關政策，亞馬遜也不例外。亞馬遜對消費者的退貨政策極其寬容，但對平臺第三方賣家卻十分苛刻。亞馬遜的退貨政策規定，如果消費者對收到的商品不滿意或發現商品有“缺陷”，可以直接申請退貨。這一規定無疑使得平臺訂單的退貨率非常高。據國外市場分析機構發布的報告，2020年美國人的在線購物退貨率將達到30%，亞馬遜在這個數據中占據了很大比例。同時，亞馬遜于9月發布的一項公告引起了平臺賣家的強烈批評。公告指出，亞馬遜歐洲的賣家必須向平臺提供當地的退貨地址。如果無法提供退貨地址，購買低價值商品的消費者可以申請退款，無需退貨。亞馬遜所指的低價值商品價格標準為：英國價格低于20英鎊的商品；德國、意大利、法國、西班牙等站點價格低于25歐元的商品。此外，亞馬遜還強調，這些商品的價格還包括物流和分銷費用及增值稅。原本平臺的退貨率就很高，這一政策一發布，必然會引發大量消費者申請退款，不退貨，這無疑會讓賣家的利益受到持續侵犯。那么，亞馬遜賣家如何應對產品退貨呢？首先，尊重賣家的選擇。如果賣家和消費者無法達成一致，消費者堅持退貨，賣家應尊重消費者的退貨請求。這樣做可以避免買家在產品列表上留下負面評價。其次，與買家溝通。如果商品或成本不高，賣家可以聯系退貨的消費者，協商部分退款或小禮物。當然，這一操作可能涉嫌違反平臺政策。最后，識別惡意退貨。在亞馬遜上，有些消費者的訂單并非由真正的消費者完成，可能是競爭對手通過某種方式惡意退貨。對于這種行為，賣家可以在識別后收集證據反饋給平臺，通常平臺會迅速處理。