流程的識別及優化，流程的owner如何確立，是企業管理中一個核心議題。在眾多討論中，經常遇到的問題在于，許多公司的供應鏈管理各個部門的頭兒并不真正理解流程的重要性與內涵。這種現象在不同規模、不同行業的公司中普遍存在，不論其是國企、私企還是外資企業，年產值大小。這使得在實際操作中，流程的識別與優化往往未能得到應有的重視與執行。例如，在一次對一家公司的審核中，我發現項目組的成員都是些基層員工，他們的直接上級則表示，只有這些基層員工能解答審核時提出的專業問題，而他們的上級并不懂業務。在另一家公司，廠長則解釋說，部長們忙碌于物料追查，無暇顧及流程管理。更有一個公司直言，他們的總監們“專攻管理”，而業務則讓副總監或主管負責。這讓人想起，同樣在管理領域，一個畜牧獸醫局的局長被調任教育局局長，僅因為他在30年前曾是一名教師。盡管在管理層級別不同，但這個例子強調了專業背景與職務之間的關聯性。那么，企業是否需要由“專業背景”與管理經驗不符的人員來管理供應鏈？這值得深思。管理的本質在于“人、事、績效”的綜合管理，即P1eople、P2rocess、P3erformance。不懂流程，如何能有效管理？只懂得管理“人”，而不懂得管理“事”，績效又從何談起？不懂流程，每天追料、加班，只是一味地應對問題，而無法從根本上解決問題，這與管理的本質背道而馳。以過去在學校勞動實踐的經歷為例，初入“職場”的孩子們，需要在自留地中拉犁。開始時，一個努力幫忙掌犁的孩子雖然辛苦，但犁地效率并不高。隨后，調來一個有經驗的孩子，他聰明地指導，調整犁的使用方法，使得孩子們輕松地完成了犁地任務。之后，大家更愿意跟隨那個經驗豐富的孩子，而那個一開始辛苦幫忙的孩子則因缺乏吸引力，被逐漸邊緣化。在企業中，部門領導若僅依賴個人經驗，而缺乏對流程的深入理解與優化，最終將失去團隊的支持與尊重。作為流程的owner，需要設計并管理流程，提供保護傘般的支持與指導，確保團隊的高效運作與成長。不懂流程的領導，無異于失去了作為領導的基本職責與價值。在現代企業管理中，流程的識別與優化，以及流程owner的正確確立，是提升企業效率、激發團隊潛力的關鍵。