1. 團隊成員之間的糾紛通常包括意見不合、言語攻擊、批評指責和冷戰等。2. 處理這些糾紛的有效方法是進行協商，領導應先聽取雙方意見，找出共同點，然后從這些共同點出發，幫助員工理解對方的立場。3. 《談判力》一書的作者羅杰·費舍爾和威廉·烏爾建議，解決紛爭時應關注長期利益，而非僅僅著眼于短期利益。4. 調解人的重要作用是提醒雙方保持專業關系的長期利益，而非只關注爭論點。5. 化解糾紛的步驟包括：描述糾紛行為、原因分析、輪流總結、表達同意與否、提出解決建議。6. 糾紛產生的原因可能是需求、目標、價值差異或資源爭奪，領導應及時公開問題，分析立場異同。7. 將問題視為“我們”共同面對的，而非雙方的對立。8. 要求雙方客觀分析彼此互動方式，而非爭論的具體內容。9. 傾聽并理解雙方情緒，讓員工闡述矛盾原因，避免立即解決問題。10. 糾紛可分為基于事實、工作流程、目標、價值觀的矛盾，領導應了解并區分。11. 鼓勵雙方承擔責任，而非互相指責，促進相互理解和接納。12. 雙方應確認和澄清對方觀點，確保信息準確傳達。13. 引導雙方發現立場共同點，并明確差異，避免偏袒任何一方。14. 尋找共同利益和合作需求，而非單方面利益。15. 鼓勵雙方提出前進建議，領導應確保建議切實可行，關注小步驟的開始。16. 明確雙方同意的事項和行動計劃，減少未來誤會和沖突的可能性。17. 盡早揭示嚴重分歧，避免長期不健康的沖突，對團隊造成負面影響。